汽貿管理（汽車整車管理）

汽貿管理模塊主要有：進車管理、庫存車輛管理、銷售管理、代辦業務管理、精品管理、往來賬務、整車展廳、統計分析、短信管理等模塊。

汽車整車管理的流程是：客戶接洽→意向客戶填寫→追蹤→變更意向客戶級別→客戶訂車→向廠家下訂單→訂貨到貨→預留→接車檢查→到貨入庫→轉銷售→銷售結算→車輛交割。

“汽車展廳管理”全面引入了汽車行業的“CRM——客戶關系”管理理念，特別強化了售前的意向客戶跟蹤管理，幫助汽車銷售顧問完成客戶建檔、跟蹤、導購、洽談直至銷售成交等流程，從而實現對整個業務流程的管理。

汽車精品也是4S店盈利的重要部分，為了對汽車精品進行精確管理，系統提供了5種精品銷售出庫方式：新車贈送、新車購買、維修贈送、維修購買、內部領用。

汽車維修管理

主要模塊有：維修接待、業務調度、業務結算、業務收款、三包索賠、保險理賠、統計分析、維修回訪、會員管理、短信管理等。

汽車維修管理對“前臺接待、維修派工、領料、維修進度、總檢完工、結算收銀、維修出廠、維修回訪”等一系列管理節點，進行嚴格的管理控制，幫助4S店實現創收節支目的。

維修管理流程圖：

本模塊也融入了條碼管理，所有維修服務項目、美容服務項目、美容消費卡等，全部支持條碼識別，提升了4S店的服務形象。

本系統提供了維修預約、售后回訪、維修回訪、保養計劃自動生成并提醒、會員到期提醒、保修到期提醒等功能；提供首保提醒、年審提醒、保險到期提醒、生日問候提醒等功能，并提供短信群發的功能。

本系統還提供客戶的建檔時間、來店維修保養次數、消費金額、最后一次進廠時間、最后一次保養時間、維修車輛是不是自店銷售車輛等，及時掌握客戶情況，并提供客戶流失預警報表，防止客戶流失；

本系統提供強大的會員管理功能，幫助企業提高VIP客戶的忠誠度。

汽車快修管理

主要包含美容快修管理、洗車管理、會員管理等。

系統提供美容快修單，提高了工作效率，全面支持會員卡美容、保養、洗車等業務。

汽車精品/配件管理

主要包含汽車配件的進貨管理、庫存管理、銷售管理、拆裝管理、往來賬務、費用控制、現金銀行、統計分析、經理查詢、短信管理等模塊。

本模塊管理每項汽車配件的庫存商品明細賬，使企業所有精品和配件都處于受控狀態。

配件庫存管理流程圖：

財務管理

系統通過每日業務對賬查詢、應收帳款查詢、應付帳款查詢、應開發票查詢、應收發票查詢、營業日報、現金日記賬、銀行日記賬等，幫助企業及時掌握財務數據。

經理查詢

經理查詢模塊主要為4S店老板和中高級管理層提供各種供領導決策用的經營數據、報表。

王道4S系統凝結著“五大管理制度”和“三大管理思想”。

（一） 五大管理制度

1、 一客一檔

一客一檔是指為每一個客戶（包括意向客戶）建立一個單獨的客戶檔案。一客一檔管理制度要求系統詳細記錄每一位看車客戶的姓名、性別、年齡、所從事的行業、地址及聯系電話、意向車型、購車預算、購車方式、買車使用目的、如何知道本店等信息，銷售顧問根據這些信息對客戶進行多次跟蹤回訪，并將跟蹤情況記入客戶檔案中，直至達成購車意向，最終成功簽署購車協議。

2、 一車一檔

有時候一個客戶有多輛車，所以4S店需要為每輛來店維修保養的車輛建立服務檔案，即一車一檔。

一車一檔詳細記錄了每輛車的維修、保養歷史，方便了維修工人對故障的判斷。通過一車一檔，4S店對每個車輛進行保養提醒、年審提醒，保險提醒，及時督促客戶來店保養維修，確保4S店營業收入，減少客戶流失。

3、 一件一檔

一件一檔是指4S店為每一個汽車配件（含精品，下同）建立庫存商品明細賬，詳細記錄每項配件的進貨數量、銷售數量、維修保養領用數量、庫存結余數量及金額。另外，一件一檔詳細記錄了配件的名稱、圖號、車型等信息，方便查詢和管理。

通過一件一檔制度，可以實現配件庫齡分析、超儲分析，還能夠進行庫存下限報警。

4、 一人一檔

一人一檔是指為每一個業務銷售人員和維修人員建立業績檔案，系統自動統計每個人的業績，為獎金分配、職務晉升、績效考核等提供準確的數據參考。

5、 業務全歸檔

業務全歸檔是指把4S店售前、售中、售后發生的重要業務全部進行記錄并歸檔管理。如看車接待、業務追蹤、客戶訂車、4S店采購訂單、車輛入庫、車輛調撥、車輛銷售（提車）、代辦實施、汽車維修、保養、配件領用、配件銷售等重要業務，全部通過計算機記錄管理，并進行分類匯總、歸檔。

業務全歸檔，是4S店建立高效的的內部管理的重要工具和手段，讓4S店老板和管理高層變得輕松愉快。

（二） 三大管理思想

1、 銷售漏斗管理思想

客戶分為意向客戶和成交客戶兩種，意向客戶位于銷售漏斗中，分為“初步意向客戶”和“強烈意向客戶”。成交客戶位于客戶池中。如圖：

銷售漏斗管理思想的精髓是——不斷振動漏斗，讓漏斗內的客戶流動起來。通過給意向客戶持續不斷的提供優惠資訊，讓初步意向客戶轉化為強烈意向客戶，讓強烈意向客戶成交。

為適應銷售漏斗管理思想，王道4S管理系統設計了“意向客戶接待卡”、“意向客戶管理卡”、“保有客戶管理卡”、“意向客戶回訪提醒”等管理功能，從制度上固化了銷售漏斗管理思想。

2、 CSE完美服務創收管理思想

CSE是Customer service excellence完美服務的英文縮寫。王道4S系統汲取CSE完美服務理念之精華，使每一項服務成為企業創收的源泉。

例如在維修模塊中，系統設置了首保提醒、保養提醒、年審提醒、保險提醒等，系統通過各種提醒，推動4S店對客戶進行電話回訪服務，督促客戶及時來4S店做維修，減少客戶流失，實現了為企業創收的目的。

3、 挖掘客戶終身價值的管理思想

4S店把車賣給客戶之后，要挖掘客戶的終身價值。我們看下面的數字：

假設4S店賣一輛汽車能夠掙5000元的毛利潤，如果繼續挖掘客戶的終身價值，就可以再掙4萬元。怎么掙呢？

賣車之后，要做到CSE完美服務。比如快到保養的時候，主動通知客戶前來進行正規維護和保養。快到年審的時候，主動打電話讓客戶前來委托辦理車輛年審，遇到客戶及家屬、孩子的生日或其他重要的節日，應寄送生日賀卡，或進行其他關懷。所有這些，讓客戶感到4S店仍然在關心他、關注他，會大大增強客戶的忠誠度，客戶會認同你的服務品牌！那么在以后的維修和保養中，就可以再賺2萬元?？蛻粽J同了4S店的服務品牌，會在他的交際圈中傳播，并給4S店帶來一個以上的新客戶，這樣就又可以賺2萬元。

王道4S系統，以深入挖掘客戶終身價值為目的，是一套成熟的4S店管理的解決方案。使用者根據王道4S系統的思路，制定規范的工作流程和制度，然后借助博士德4S，把流程固化下來，形成習慣。

（一） 數字化透明車間功能模塊

1、 博士德數字化透明車間功能圖

2、 博士德數字化透明車間模塊圖

（二） 數字化透明車間的具體實施

1、 車輛進站

客戶車輛抵達維修站時，通過“車輛識別儀”（下圖）分析出車牌號碼，發送給博士德4S管理系統前臺客戶端，軟件自動調出客戶信息，如此車首次來，則自動生成此車輛信息，供接待人員提前做好接待準備。

該功能可以幫助4S店提高服務顧問的工作效率，讓客戶感到賓至如歸的體驗，達到提高客戶滿意度與忠誠度的目的。

2、 接待進廠

前臺接待人員做完接待工作后，客戶車輛進入維修車間。LED顯示屏顯示并通過“語音播報平臺”播報：“歡迎客戶×××進站”。

如沒有客戶進廠時，LED顯示屏滾動顯示廣告信息或優惠政策。也可以按照設定的時間插播預定的汽車相關的廣告或重要的通知。
   

3、 維修調度

WPC工位控制器的應用：客戶將車停在維修車間工位后，到休息室休息。每個工位配有“WPC工位控制器”和攝像頭。 

維修技師通過刷卡（個人的員工卡，IC卡）自動進行維修工位的使用登記與登出操作實時記錄維修的狀態，包括開工時間、完工時間、中斷時間、中斷原因以及質檢時間。在出現維修配件缺料、等待客戶答復或其它異常情況時，維修技師可以迅速將這些情況通知服務顧問，也可以通過WPC這個強大的工具，獲得來自服務顧問發送的信息與分派的任務。

“IBB維修視頻看板”和“PMB維修進度看板”的應用：休息室配有“IBB維修視頻看板”和“PMB維修進度看板”。安裝在車間工位上的攝像頭，可以實時將車間的維修情況發送到“IBB維修視頻看板”，進行展示，通過車間視頻可以實現客戶可以在休息室輕松查詢自己車輛的維修狀態。

4S店透明車間管理方案避免了車主隨意進入車間觀看修車，避免了服務顧問為了了解車輛狀況，不停的從服務大廳到車間的來回跑動，提高了工作效率。同時，透明車間增加了維修業務的透明度，提高了客戶滿意度，提升了4S店的企業形象。

客戶在休息室可以實時查看車輛的維修狀態和預計交車時間，以便安排自己的時間并減少等待過程的枯燥。

PMB (維修進度看板) 的應用：PMB (維修進度看板) 是一個高級模塊，直接與博士德4S管理系統數據庫連接，以實現車間精益調度。通過PMB，更加方便及時地了解車間繁忙程度，可以根據維修任務的優先級與維修技師技能級別進行調度，所有維修任務將在最適當時間，被分派給最正確的維修技師與工位上。幫助確保車間有效地預留恰當的工作量，技師不僅能夠完成承諾的維修任務，還能有時間尋找更多的機會?？梢砸荒苛巳坏貙崟r查看每輛車、每個維修項目以及每個維修工位的維修狀態，維修技師可以給出更準確地承諾時間，讓客戶持續欣喜。
  

4、 維修完工：

當維修完成時，完工信息將被突出顯示在IBB大屏幕上，并語音提示客戶提車。IBB大屏幕還可以插播4S店的公告或重要通知。

如客戶不在休息室等待提車，可通過“博士德短信平臺”給客戶發短信通知客戶來提車。還可以以個性化的短信形式，自動并提前發送關懷短信，如下次保養日期提醒、保險到期提醒、生日祝賀等

一、 觸摸屏在4S店的應用

王道4S店管理系統，可為企業提供觸摸屏備選方案。4S店可以在展廳內安放一臺觸摸屏，用戶可以隨時自己查看感興趣的信息。主要有以下作用：

1、 形象展示。公司新聞等滾動宣傳，讓客戶更加深入了解公司。

2、 產品查詢。客戶可以通過觸摸屏查詢一些產品配件的相關信息。

3、 4S店的信息公布。例如4S店的促銷政策、廣告宣傳信息。用戶可以設定一個視頻文件或一個播放列表循環播放廣告視頻，以展示公司人文、企業理念、特色產品、廣告等的信息。

二、 王道4S系統的呼叫中心

呼叫中心模塊包括：來電彈屏、自動呼出、電話錄音、語音管理、客戶業務彈屏支持、客戶信息彈屏支持等。

呼叫中心來電顯示和客戶服務屏幕的彈出以及客戶的個性化服務，使得業務人員與客戶的關系更為融洽。

客戶來電時，呼叫中心系統會自動彈出該客戶的詳細信息、業務歷程和成交情況，并能快速調用歷史業務單據。當服務員工迅速叫出客戶名字時，客戶會非常欣喜、感動，為企業樹立良好形象，從而為業務發展創造良好基礎。

1、 客戶來源分析

客戶來源有很多：主動來店、朋友介紹、媒體宣傳等等，通過分析客戶來源，掌握哪個渠道的客戶最多，哪個渠道的客戶略少，為我們分析確定重點工作提供科學依據。

2、 客戶流失分析

就像溫水煮蛙，客戶是在不知不覺中流失的。因此，4S店必須時刻關注客戶動態，及時發現那些到期該保養而沒有保養的客戶。王道4S系統提供了客戶流失分析表，讓4S店對將要流失的客戶及早引起警覺，并采取對應的措施挽回客戶。

3、 老板一張表

老板一張表是一張經營情況匯總表，專門給4S店高級經理提供。通過本老板一張表，高層可以輕松的掌握公司總體運營情況。

4、 經營業績（銷售收入）分析

系統提供了多種經營業績分析，例如下圖所列三個對比分析

1、 最先進的BS架構，質量可靠，性能穩定

系統采用最先進的遠程應用技術架構，引入先進的跨網即時通訊技術，用戶不用安裝管理軟件，通過互聯網直接操作使用軟件，大大節省了服務成本。界面簡潔、清晰，系統質量可靠，性能穩定。

2、 個性化設計

強大的用戶個性化設計，顯示格式、查詢、統計、打印等都可以由用戶自由設計，真正滿足用戶的個性化需要。

3、 方便數據導入和導出

系統數據支持EXCEL、TXT、WORD等多種格式的數據導入導出。

4、 最實用的客戶關系

擁有汽車行業最實用的“客戶關系”管理理念，最大程度幫助企業提高銷售成交率、客戶滿意度、忠誠度及回頭率。

5、 最專業的4S店一體化管理

擁有專業的業務管理功能,集售前客戶跟蹤管理、汽車銷售管理、維修及美容服務、零配件管理、會員管理、財務結算、人事、員工內部信息溝通和信息發布等各項管理功能模塊于一體，同時支持連鎖加盟4S店遠程管理，全面滿足4S店管理要求。

6、 最完善的統計分析

擁有最完善的統計分析功能，幫助企業挖掘客戶的終身價值，幫助企業規范管理，做出正確的決策；

7、 數據安全可靠

系統通過安全加密技術（128位SSL加密）給予系統超乎尋常的安全機制。即使居心不良者知道用戶名和密碼，在沒有上報Mac地址的情況下也不能訪問。解決了員工的跳槽、人員的流動，導致企業中涉密信息的流失等潛在威脅。

8、 詳盡的操作權限設置

有的模塊涉及企業秘密，只能一定級別的操作員才有權限使用并查閱信息，系統通過詳盡的權限設置，讓操作員只能查看自己有權看到的、該看的信息，以免泄密。例如查看成本價、低于成本價銷售、客戶檔案的打印、供應商檔案的打印等重要信息，必須設置權限。

9、 最強大的會員管理

擁有強大的會員管理功能，系統可以自定義會員類別及優惠標準、會員優惠項目以及優惠方式，結合儲值卡管理，幫助企業輕松實現客戶的差異化管理，為4S店促銷計劃提供完善解決方案，并為會員俱樂部的全面運作管理打下堅實的基礎。

10、 最豐富的數據接口

與用友、金蝶、浪潮等專業財務軟件的接口模塊。與客戶服務呼叫中心系統集成。

11、 智能盤點

系統提供了智能盤點功能，即使配件種類很多，盤貨周期很長，在不停止正常業務的情況下，也可以正確盤點。

12、 智能補貨

智能補貨是以前段時間的銷售量作為統計依據，來推算將來的補貨量。系統可以根據統計的補貨量，按照不同的供應商生成詢價單和進貨單。

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